Medewerkers signaleren zelf kansen in de markt

Henny van den Berg (36), zorgmanager van de startende thuiszorgorganisatie Let’s Go Zorg in Hasselt (Ov), vindt dat je moet durven investeren in oudere thuiszorgmedewerkers. ‘Veel organisaties denken dat daardoor het ziekteverzuim omhoog gaat, maar dat is een misvatting. Jonge mensen zijn vaker ziek dan ouderen. Je moet je als organisatie afvragen hoe je je medewerkers gezond houdt. Kijk naar oplossingen, niet naar problemen.’

Onderaannemen
Om er als starter tussen te komen klopte Henny aan bij locale intramurale instellingen in de wetenschap dat zij ook extramuraal moesten gaan leveren. Ze wist dat ze hen een zorg uit handen zou kunnen nemen met haar aanbod om samen te werken. ‘In mijn vorige baan als teamleider heb ik van dichtbij gezien hoe moeizaam het proces van extramuraliseren ging. Het vraagt veel aanpassingsvermogen van de organisatie en van de medewerkers.’ De inspanningen hebben zich geloond, Let’s Go Zorg heeft inmiddels een cliëntenportefeuille in onderaanneming opgebouwd. Zodra de lopende aanbestedingsronde van de zorgkantoren is afgerond, wordt duidelijk of er een eigen zorgbudget komt. ‘Uiteindelijk zijn de cliënten die we nu hebben al onze eigen cliënten. Die willen niet meer naar een ander toe.’ Henny vindt het zorgelijk dat sommige organisaties nu al op het budget van 2008 zorg aan het leveren zijn. ‘Dat is tricky. Het is nog maar de vraag of je het benodigde budget krijgt.’

Netwerken
Als starter is het af en toe flink doorzetten om er tussen te komen, vertelt ze. ‘In mijn vorige functie heb ik geleerd dat je elkaar niet als vijanden moet zien. Of de andere marktpartijen nu wel of niet openstaan voor samenwerken, ik ga gewoon op de stoep staan voor een kop koffie om te komen kennismaken en om te vragen of we iets voor hen kunnen betekenen.’Soms wordt de kat flink uit de boom gekeken. ‘Je moet je waarmaken. Helemaal terecht. Je hoeft niet te verwachten dat je meteen bakken met werk krijgt. De mensen willen eerst weten met wie ze te maken hebben.’

Volle routes
Haar ondernemerslust wordt haar niet altijd in dank afgenomen. ‘Wij worden wel eens als vervelend gezien. Toen we afgelopen september vanwege een cliëntenstop de thuiszorg van een collega-organisatie overnamen liepen onze routes vol, terwijl hun routes leeg liepen. De medewerkers die bij hen op de bank kwamen te zitten, kwamen bij ons om werk vragen. Dus daar kreeg je ook een verschuiving.’ Op een gegeven moment signaleerde ze dat de nieuwe cliënten pro-actief herbenaderd werden door de collega-organisatie. ‘Ze belden onze cliënten met de vraag of ze de zorg niet liever weer bij hen wilden afnemen. Dat gaat over de rug van de cliënt en daar pas ik voor. Daar word ik opstandig van. Je moet elkaar niet de vliegen afvangen, maar elkaar aanvullen.’

Netwerken
Henny ziet dat locale kansen in de thuiszorg soms onvoldoende worden benut. ‘Er zijn gebieden hier in de omgeving die moeilijk begaanbaar zijn. Daar wil niemand zorg leveren. Dan denk ik: waarom niet? Via ons netwerk gaan wij dan op zoek naar mensen die daar dichtbij wonen.’ De medewerkers signaleren zelf ook actief kansen in de markt. ‘Ze netwerken met hun eigen huisarts of signaleren dat een buurtbewoner binnenkort thuiskomt uit het ziekenhuis. Dat is prachtig.’

Investeren in ervaring
Henny heeft een eigen kijk op personeelsbeleid. ‘Mits het verantwoord kan, geven we uitkeringsgerechtigden de kans om aan de slag te gaan. Wij begeleiden de medewerker.’ Daarnaast heeft de organisatie ook 65-plussers in dienst. Op basis van jarenlange ervaring kunnen zij op een efficiënte manier bepalen welke zorg prioriteit heeft bij cliënten, vertelt ze. ‘Jonge schoolverlaters moeten dat eerst nog leren. Daarom koesteren wij onze oudere medewerkers. Ze zijn duurder, maar dat is een investering in je organisatie. Er zijn heel veel mensen die niet meer hoeven werken, maar eigenlijk wel willen. Je moet dat durven zien.’

Klanten binden
Ze heeft haar bedenkingen bij het binden van cliënten met een betaald lidmaatschap. ‘Ik vind dat een foute ontwikkeling. Cliënten betalen uit loyaliteit maar je moet je als organisatie afvragen wat de toegevoegde waarde is. Wat heb je aan dit lidmaatschap als er plotseling een cliëntenstop is? Op dat moment kun je als cliënt misschien wel hulpmiddelen huren, maar krijg je vervolgens te horen dat de zorg ‘op’ is. Leg dat dan maar eens uit. Je bindt cliënten aan je organisatie door te zorgen dat je er bent. Niet meer en niet minder.’

Investeren in kwaliteit
Let’s Go Zorg heeft geïnvesteerd in software die de planning en de indicatiebandbreedtes helder weergeeft. ‘Je kunt niet blijven aanrommelen in Excel. Maar uiteindelijk gaat het erom dat de zorg die je levert bij de cliënt gewoon goed is. Daar heb je een goed stel medewerkers voor nodig. Wij hebben recent een gedragsanalyse gedaan met het team. Dat was heel verhelderend. Iedereen heeft zijn specifieke talenten en kenmerken. Zo weet je elkaars kwaliteiten beter te benutten. In de toewijzing van medewerkers aan cliënten zijn wij ons bewust van een soort matchprofiel. Als je cliënt bijvoorbeeld bijzonder rustig is, dan houd je daar bij de selectie van de medewerker rekening mee.’